サポート情報

• ライトサポートについて
• 会員制サポートサービスについて
• こんなときは？
• 無償サポートおよびバージョンアップ価格適用の終了について
• バージョンアップ履歴
• OS 対応表
• 各種問い合わせ/ご要望 他
• 資料

ライトサポートについて

弊社は「会員制サポートサービス（有償）」に未加入のお客様へ、弊社製品ご購入（納品）後の一定期間、メール・FAX・お電話・リモートツールによるサポートを無償でご提供いたします。本サービスは、初期導入時の不安解消や、設定等に関する質疑応答の窓口として2023年4月1日より開始いたしました。詳細は、納品時にお渡しする本サービスの会員証にてご確認ください。

• 本サービスにはバージョンアップの割引やプロテクトキーの無償交換といった特典はございません。また、期間終了後はメール・FAXのみの受付となります。

会員制サポートサービスについて

概要

弊社は、お客様に対するテクニカルサポート（弊社の製品に関する技術的支援）を主とした有償の会員制サポートサービスをご提供いたします。本サービスは年間契約となっており、選択コース（製品の種類）によって料金が異なります。製品ごとの料金については、下記の会員制サポートサービス申込書をご覧ください。

会員制サポートサービス申込書

ダウンロード

• 弊社の製品以外（OS、ネットワーク環境、他社製品等）に関するサポートは一切お受けできません。あらかじめご了承ください。

ご加入者様特典について

本サービスにご加入いただきますと、遠隔サポートシステムによる「リモートサポートサービス」がご利用いただけます。また、下記の特典もございます。

• 講習会費用の割引
  弊社製品（CADCityシリーズ、EstimaCityシリーズ、E-Calc、Rasty、究極のHIROI）の講習会をお得にご利用いただけます。
• バージョンアップの割引
  弊社製品のバージョンアップをご優待価格にてご提供いたします。
• プロテクトキーの無償交換
  プロテクトキーが破損した際に無償で交換いたします。ただし、ご契約期間１年間につき１台までとなります。
• インストールメディアの無償送付
  ご希望の製品バージョンを送付いたします。まずはご依頼ください。

リモートサポートサービスの特徴

• インターネットを介したリアルタイムの遠隔支援を実現しました。
• 実行ファイルのインストールは不要！操作も簡単です。
• 通信は圧縮暗号化して行うため、セキュリティ面も安心です。

リモートサポートサービスをご利用になるには

弊社の会員制サポートサービスへのご加入が必要となります。

会員制サポートサービス申込書

ダウンロード

• 弊社の製品以外（OS、ネットワーク環境、他社製品等）に関するサポートは一切お受けできません。あらかじめご了承ください。

リモートサポートサービスのご利用プロセス

リモートサポートサービスのシステム要件

遠隔サポートシステムの動作環境に準じます。

• お客様の接続環境によっては、本サービスをご利用頂くことができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

こんなときは？

Q1.	会員制サポートに、入会したいのですが。
Q2.	会員制サポートの会員番号が分からないのですが。
Q3.	ユーザー登録カードは、必ず送らなければなりませんか？
Q4.	登録前に、ユーザー登録カードを紛失してしまったのですが。
Q5.	ユーザー登録した内容を変更したいのですが。
Q6.	システムディスクをなくして（壊して）しまったのですが。
Q7.	プロテクタが、壊れてしまったようなのですが。
Q8.	パスワードカードを紛失してしまったので、再発行してほしいのですが。
Q9.	プロテクタのシリアル番号と、パスワードカードに記載してある番号が違うのですが。
Q10.	パッケージ内容と、実際の送付内容が違うのですが。
Q11.	製品の、最新情報を知りたいのですが。
Q12.	製品の操作方法のレッスンを受けたいのですが。
Q13.	製品の起動時、または自動アップデートの際に「コンピューターにMFC100.DLLがないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージが表示される。
Q14.	製品の起動時、または自動アップデートの際に「コンピューターにMFC110.DLLがないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージが表示される。
Q15.	製品の起動時、または自動アップデートの際に「コンピューターにMFC120.DLLがないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージが表示される。
Q16.	製品の起動時、または自動アップデートの際に「コンピューターにMFC140.DLLがないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージが表示される。

Q1.会員制サポートに、入会したいのですが。

A1.	入会時期、ご利用台数、製品により形態が異なりますので、下記のいずれかにお問い合わせください。 弊社営業部：0422-55-3889 または製品を購入した販売店

Q2.会員制サポートの会員番号が分からないのですが。

A2.	会員制サポート会員証に記載されております。紛失等の理由によりご不明な場合は、下記のいずれかにお問い合わせください。 弊社営業部：0422-55-3889 または製品を購入した販売店

Q3.ユーザー登録カードは、必ず送らなければなりませんか？

A3.	はい。ユーザー登録カードは、お客様へのサポート、資料送付等の、アフターサービスの基本となります。ご返送なき場合、正規ユーザー登録がされず、サービスの対象外となる場合があります。 ライセンス証の内容にご同意頂いた上で、必ずFAX、または郵送で、「タナックシステム㈱ 業務部（TEL：0422-56-0890 FAX：0422-55-5463）」までご返送ください。

Q4.登録前に、ユーザー登録カードを紛失してしまったのですが。

A4.	ユーザー登録カードの再発行手続きが必要です。 製品のシリアル番号をご用意の上、「タナックシステム㈱ 業務部（TEL：0422-56-0890 FAX：0422-55-5463）」までご連絡ください。

Q5.ユーザー登録した内容を変更したいのですが。

A5.	以前登録した時点から住所を移転されたり、電話番号等が変更になった場合は、CADCityを起動し、ヘルプ/オンラインマニュアルをクリックします。 オンラインマニュアルの「テクニカルサポート/各種申請書」内にある「ユーザー登録内容変更届」を印刷し、必要事項を記入して「タナックシステム㈱ 業務部（0422-56-0890）」まで、FAXまたは郵送でお送りください。

Q6.システムディスクをなくして（壊して）しまったのですが。

A6.	下記のいずれかにお問い合わせください。 弊社営業部：0422-55-3889 または製品を購入した販売店 有償となります。

Q7.プロテクタが、壊れてしまったようなのですが。

A7.	プロテクタも、ソフトウェアの一部となります。下記のいずれかにお問い合わせください。 弊社営業部：0422-55-3889 または製品を購入した販売店 ※お客様が製品を購入した時点からの経過期間により、有償となる場合がございます。

Q8.パスワードカードを紛失してしまったので、再発行してほしいのですが。

A8.	CADCityを起動し、ヘルプ/オンラインマニュアルをクリックします。 「テクニカルサポート/各種申請書」内にある「パスワード再発行依頼書」を印刷し、必要事項をご記入の上「タナックシステム㈱ 業務部（0422-56-0890）」までお問い合わせください。

Q9.プロテクタのシリアル番号と、パスワードカードに記載してある番号が違うのですが。

A9.	恐れ入りますが、製品のシリアル番号をご用意の上、「タナックシステム㈱ 業務部（0422-56-0890）」まで、お問い合わせください。

Q10.パッケージ内容と、実際の送付内容が違うのですが。

A10.	恐れ入りますが、下記のいずれかにお問い合わせください。 弊社営業部：0422-55-3889 または製品を購入した販売店

Q11.製品の、最新情報を知りたいのですが。

A11.	トップページに最新情報を掲載しております。カタログなどのご請求は、下記までご請求ください。 弊社営業部：0422-55-3889 または製品を購入した販売店

Q12.製品の操作方法のレッスンを受けたいのですが。

A12.	基本操作レッスンは、スクールとして随時、受け付けております。「タナックシステム㈱ 営業部（0422-55-3889）」まで、お電話にて、日程等をお問い合わせ下さい。 ※スクール受講は、有償となります。

Q13.製品の起動時、または自動アップデートの際に「コンピューターにMFC100.DLL（※1）がないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージが表示される。

A13.	製品の起動や自動アップデートに必要なランタイムがパソコンにインストールされていないためです。下記URLより必要なランタイムをダウンロードし、インストールしてください。（※2） 32bit版 ランタイム ダウンロード 64bit版 ランタイム ダウンロード ※1 「MSVC100.DLL」や「MSVCR100.DLL」の場合も上記ランタイムが必要となります。 ※2 32bit版製品には32bit版のランタイム、64bit版製品には64bit版のランタイムが必要となります。

Q14.製品の起動時、または自動アップデートの際に「コンピューターにMFC110.DLL（※1）がないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージが表示される。

A14.	製品の起動や自動アップデートに必要なランタイムがパソコンにインストールされていないためです。下記URLより必要なランタイムをダウンロードし、インストールしてください。（※2） 32bit版 ランタイム ダウンロード 64bit版 ランタイム ダウンロード ※1 「MSVC110.DLL」や「MSVCR110.DLL」の場合も上記ランタイムが必要となります。 ※2 32bit版製品には32bit版のランタイム、64bit版製品には64bit版のランタイムが必要となります。

Q15.製品の起動時、または自動アップデートの際に「コンピューターにMFC120.DLL（※1）がないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージが表示される。

A15.	製品の起動や自動アップデートに必要なランタイムがパソコンにインストールされていないためです。下記URLより必要なランタイムをダウンロードし、インストールしてください。（※2） 32bit版 ランタイム ダウンロード 64bit版 ランタイム ダウンロード ※1 「MSVC120.DLL」や「MSVCR120.DLL」の場合も上記ランタイムが必要となります。 ※2 32bit版製品には32bit版のランタイム、64bit版製品には64bit版のランタイムが必要となります。

Q16.製品の起動時、または自動アップデートの際に「コンピューターにMFC140.DLL（※1）がないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージが表示される。

A16.	製品の起動や自動アップデートに必要なランタイムがパソコンにインストールされていないためです。下記URLより必要なランタイムをダウンロードし、インストールしてください。（※2） 32bit版 ランタイム ダウンロード 64bit版 ランタイム ダウンロード ※1 「MSVC140.DLL」や「MSVCR140.DLL」の場合も上記ランタイムが必要となります。 ※2 32bit版製品には32bit版のランタイム、64bit版製品には64bit版のランタイムが必要となります。

無償サポートおよびバージョンアップ価格適用の終了について

バージョンアップ履歴

OS 対応表

CADCity

製品バージョン	対応OS			対応OSバージョン
	Windows 11 Pro	Windows 10 Pro
	64 bit	64 bit	32 bit
Ver28	●	●	×	Windows 11 バージョン22H2～23H2 Windows 10 バージョン22H2
Ver27	●	●	×	Windows 11 バージョン21H2～22H2 Windows 10 バージョン21H2～22H2
Ver26	●	●	×	Windows 11 バージョン21H2 Windows 10 バージョン20H2～21H2
Ver25	●	●	×	Windows 11 バージョン21H2 Windows 10 バージョン1909～21H1
Ver24	×	●	×	Windows 10 バージョン1809～2004
Ver23	×	●	●	Windows 10 バージョン1809～1909
Ver22	×	●	●	Windows 10 バージョン1703～1809
Ver21	×	●	●	Windows 10 バージョン1607～1803
Ver20	×	●	●	Windows 10 バージョン1607～1703

【注意】

• 「Surface Pro X」等のARMプロセッサ搭載PC（通称 Windows on ARM）では動作しません（動作保証対象外）。
• OSが「Sモード」のPCにはインストールできません（動作保証対象外）。
• Ver25.50 で「Windows 11」に対応しました。
• 「Windows 10」および「Windows 11」では、バージョンごとに動作確認を行っております。Windows Update における大幅な機能変更に伴いシステムが正常に動作しなくなる場合がございます。そのため上記以外のバージョンについては非対応となり、サポート不可・動作保証不可となりますのでご注意ください。
• タッチ機能は完全されていません。
• XP モードではプロテクタが認識されないため動作しません。
• Ver12 以前をご使用の場合、最新システムは新規セットアップとなります。
• 上記対応 OS は各製品のリリース最終バージョンでの確認となっております。

EstimaCity（積算・見積）

製品バージョン	対応OS			対応OSバージョン
	Windows 11 Pro	Windows 10 Pro
	64 bit	64 bit	32 bit
Ver18	●	●	●	Windows 11 バージョン21H2 Windows 10 バージョン1909～20H2
Ver17	×	●	●	Windows 10 バージョン1809～1909
Ver16	×	●	●	Windows 10 バージョン1607～1809

【注意】

• 「Surface Pro X」等のARMプロセッサ搭載PC（通称 Windows on ARM）では動作しません（動作保証対象外）。
• OSが「Sモード」のPCにはインストールできません（動作保証対象外）。
• Ver18.00.193 で「Windows 11」に対応しました。
• 64 ビットOS は、32 ビットアプリケーションとして動作保証いたします。
• 旧バージョンではダウングレード版 OS を想定して開発されていないため、非対応となります。 XP モードでも動作しません。
• Excel自動変換オプションは、Ver7のみ利用できます。
• Excel自動変換オプション Ver7は、Office2013～2016で利用できます。Office365では利用できません。
• 上記対応OSは各製品のリリース最終バージョンでの確認となっております。

E-Calc（電気設備設計計算）

製品バージョン	対応OS			対応OSバージョン
	Windows 11 Pro	Windows 10 Pro
	64 bit	64 bit	32 bit
令和3年版 （Ver1.13）	●	●	●	Windows 11 バージョン21H2～23H2 Windows 10 バージョン21H2～22H2
平成30年版 （Ver3.01）	●	●	●	Windows 11 バージョン21H2 Windows 10 バージョン20H2～21H2
平成27年版 （Ver2.04）	×	●	●	Windows 10 バージョン1909～21H1

【注意】

• 「Surface Pro X」等のARMプロセッサ搭載PC（通称 Windows on ARM）では動作しません（動作保証対象外）。
• OSが「Sモード」のPCにはインストールできません（動作保証対象外）。
• Microsoft Excelへの出力は、Office2013～2019で利用できます。Office365では利用できません。
• 上記対応OSは各製品のリリース最終バージョンでの確認となっております。

究極のHIROI

製品バージョン	対応OS			対応OSバージョン
	Windows 11 Pro	Windows 10 Pro
	64 bit	64 bit	32 bit
Ver15	●	●	×	Windows 11 バージョン21H2～22H2 Windows 10 バージョン1909～21H1
Ver12	×	●	●	Windows 10 バージョン1703～1809
Ver9	×	▲	●	Windows 10 バージョン1511～1607

【注意】

• 「Surface Pro X」等のARMプロセッサ搭載PC（通称 Windows on ARM）では動作しません（動作保証対象外）。
• OSが「Sモード」のPCにはインストールできません（動作保証対象外）。
• Ver15.50 で「Windows 11」に対応しました。
• 上記対応 OS は各製品のリリース最終バージョンでの確認となっております。

Rasty

製品バージョン	対応OS			対応OSバージョン
	Windows 11 Pro	Windows 10 Pro
	64 bit	64 bit	32 bit
Ver6	●	●	●	Windows 11 バージョン21H2 Windows 10 バージョン20H2～21H2
Ver5	×	●	●	Windows 10 バージョン1909～21H1

【注意】

• 「Surface Pro X」等のARMプロセッサ搭載PC（通称 Windows on ARM）では動作しません（動作保証対象外）。
• OSが「Sモード」のPCにはインストールできません（動作保証対象外）。
• 上記対応 OS は各製品のリリース最終バージョンでの確認となっております。

各種問い合わせ/ご要望 他

資料