サポート情報

• 会員サポートサービス
• こんなときは？
• リモートサポートサービスについて
• その他のサポートサービスについて
• サポート終了のお知らせ
• バージョンアップ履歴
• OS 対応表
• 各種問い合わせ/ご要望 他
• カタログ

会員制サポートサービス

タナックシステム(株)の会員制サポートサービスは、テクニカルサポートをメインに「CADCity」「EstimaCity」等、弊社製品をより一層効果的にご利用頂くための会員制ユーザーサポートサービスです。

特に会員制サポートサービスでは、サポート業務のサービスアップのため「遠隔サポートシステムRemoteCall」を導入しております（会員でない方はご利用になれません）。
会員制サポートサービスに入会

※ただし、弊社製品以外に関するサポートは致しかねます（例：メール関連、Windows操作等）。

こんなときは？

Q1.	会員制サポートに、入会したいのですが。
Q2.	会員制サポートの会員番号が分からないのですが。
Q3.	ユーザー登録カードは、必ず送らなければなりませんか？
Q4.	登録前に、ユーザー登録カードを紛失してしまったのですが。
Q5.	ユーザー登録した内容を変更したいのですが。
Q6.	システムディスクをなくして（壊して）しまったのですが。
Q7.	プロテクタが、壊れてしまったようなのですが。
Q8.	パスワードカードを紛失してしまったので、再発行してほしいのですが。
Q9.	プロテクタのシリアル番号と、パスワードカードに記載してある番号が違うのですが。
Q10.	パッケージ内容と、実際の送付内容が違うのですが。
Q11.	製品の、最新情報を知りたいのですが。
Q12.	製品の操作方法のレッスンを受けたいのですが。
Q13.	製品の起動時、または自動アップデートの際に「コンピューターにMFC100.DLLがないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージが表示される。
Q14.	製品の起動時、または自動アップデートの際に「コンピューターにMFC120.DLLがないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージが表示される。

Q1.会員制サポートに、入会したいのですが。

A1.	入会時期、ご利用台数、製品により形態が異なりますので、下記のいずれかにお問い合わせください。 弊社営業部：0422-55-3889 または製品を購入した販売店

Q2.会員制サポートの会員番号が分からないのですが。

A2.	会員制サポート会員証に記載されております。紛失等の理由によりご不明な場合は、下記のいずれかにお問い合わせください。 弊社営業部：0422-55-3889 または製品を購入した販売店

Q3.ユーザー登録カードは、必ず送らなければなりませんか？

A3.	はい。ユーザー登録カードは、お客様へのサポート、資料送付等の、アフターサービスの基本となります。ご返送なき場合、正規ユーザー登録がされず、サービスの対象外となる場合があります。 ライセンス証の内容にご同意頂いた上で、必ずFAX、または郵送で、「タナックシステム㈱ 業務部（TEL：0422-56-0890 FAX：0422-55-5463）」までご返送ください。

Q4.登録前に、ユーザー登録カードを紛失してしまったのですが。

A4.	ユーザー登録カードの再発行手続きが必要です。 製品のシリアル番号をご用意の上、「タナックシステム㈱ 業務部（TEL：0422-56-0890 FAX：0422-55-5463）」までご連絡ください。

Q5.ユーザー登録した内容を変更したいのですが。

A5.	以前登録した時点から住所を移転されたり、電話番号等が変更になった場合は、CADCityを起動し、ヘルプ/オンラインマニュアルをクリックします。 オンラインマニュアルの「テクニカルサポート/各種申請書」内にある「ユーザー登録内容変更届」を印刷し、必要事項を記入して「タナックシステム㈱ 業務部（0422-56-0890）」まで、FAXまたは郵送でお送りください。

Q6.システムディスクをなくして（壊して）しまったのですが。

A6.	下記のいずれかにお問い合わせください。 弊社営業部：0422-55-3889 または製品を購入した販売店 有償となります。

Q7.プロテクタが、壊れてしまったようなのですが。

A7.	プロテクタも、ソフトウェアの一部となります。下記のいずれかにお問い合わせください。 弊社営業部：0422-55-3889 または製品を購入した販売店 ※お客様が製品を購入した時点からの経過期間により、有償となる場合がございます。

Q8.パスワードカードを紛失してしまったので、再発行してほしいのですが。

A8.	CADCityを起動し、ヘルプ/オンラインマニュアルをクリックします。 「テクニカルサポート/各種申請書」内にある「パスワード再発行依頼書」を印刷し、必要事項をご記入の上「タナックシステム㈱ 業務部（0422-56-0890）」までお問い合わせください。

Q9.プロテクタのシリアル番号と、パスワードカードに記載してある番号が違うのですが。

A9.	恐れ入りますが、製品のシリアル番号をご用意の上、「タナックシステム㈱ 業務部（0422-56-0890）」まで、お問い合わせください。

Q10.パッケージ内容と、実際の送付内容が違うのですが。

A10.	恐れ入りますが、下記のいずれかにお問い合わせください。 弊社営業部：0422-55-3889 または製品を購入した販売店

Q11.製品の、最新情報を知りたいのですが。

A11.	トップページに最新情報を掲載しております。カタログなどのご請求は、下記までご請求ください。 弊社営業部：0422-55-3889 または製品を購入した販売店

Q12.製品の操作方法のレッスンを受けたいのですが。

A12.	基本操作レッスンは、スクールとして随時、受け付けております。「タナックシステム㈱ 営業部」まで、お電話にて、日程等をお問い合わせ下さい。 ※スクール受講は、有償となります。

Q13.製品の起動時、または自動アップデートの際に「コンピューターにMFC100.DLL（※1）がないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージが表示される。

A13.	製品の起動や自動アップデートに必要なランタイムがパソコンにインストールされていないためです。下記URLより必要なランタイムをダウンロードし、インストールしてください。（※2） 32bit版 ランタイム ダウンロード 64bit版 ランタイム ダウンロード ※1 「コンピューターにMSVC100.DLLがないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージの場合も、上記ランタイムが必要です。 ※2 32bit版製品には32bit版のランタイム、64bit版製品には64bit版のランタイムが必要となります。

Q14.製品の起動時、または自動アップデートの際に「コンピューターにMFC120.DLL（※1）がないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージが表示される。

A14.	製品の起動や自動アップデートに必要なランタイムがパソコンにインストールされていないためです。下記URLより必要なランタイムをダウンロードし、インストールしてください。（※2） 32bit版 ランタイム ダウンロード 64bit版 ランタイム ダウンロード ※1 「コンピューターにMSVC120.DLLがないため、プログラムを開始できません。・・・」というメッセージの場合も、上記ランタイムが必要です。 ※2 32bit版製品には32bit版のランタイム、64bit版製品には64bit版のランタイムが必要となります。

リモートサポートサービスについて

特 徴

• インターネットを介し、弊社サポートセンター/ユーザー様間でリアルタイムでのリモートサポートを実現
• あらゆるネットワーク環境（ファイヤーウォール、プロシキ等）にかかわらずサポートが可能
• 実行ファイルのインストールは不要。簡単操作でリモートサポートを実現
• ユーザー様とサポート担当との通信は圧縮暗号化して行うため、セキュリティ面も安心

ご利用になるには

• 「遠隔サポートシステムRemoteCall」のご利用は、会員制サポートサービスに入会されている方のみが対象です。非会員の方でご利用になりたい方は 会員制サポートサービスに入会頂くことが条件となります。
• 対象製品は、「CADCityシリーズ」「EstimaCityシリーズ」「E-Calc」「Rasty」「究極の拾い」「LightCity」です。

  ※上記の弊社製品以外に関するサポートは致しかねます（例：メール関連、Windows操作等）。

ご利用プロセス

お客様システム要件

OS	Windows 7以上
対応機種（PC）	Pentium4　2.0GHz以上、512MB以上
ウェブブラウザ （Web browser）	Microsoft Edge Internet Explorer 10以上 Fire Fox 35以上 Chrome 40以上
ネットワーク	インターネットが利用可能な環境
ファイアウォール	Out bound 80(http://)、443(https://) port Open

※お客様の接続環境によっては、本サービスをご利用頂くことができない場合がございます。あらかじめ、ご了承下さい。

その他のサポートサービスについて

情報サービス

HPを利用した情報提供、最新ファイルのダウンロード、定期的なFAX情報等、多彩なサービスを用意しています。

テクニカルサポートサービス

会員制サポートサービスのお客様専用のサポート電話で対応致します。

※ただし、弊社製品以外に関するサポートは致しかねます（例：メール関連、Windows操作等）。

ディスカウントサービス

不定期ですが、会員制サポートサービスのお客様のみのディスカウントサービス企画をお届けします。

運用サービス

図面入力代行、人材のご紹介等のサービスを行ないます。

技術サービス

ネットワーク構築やニーズを反映したコマンド作成等、様々な角度からお手伝い致します。

サポート終了のお知らせ

バージョンアップ履歴

OS 対応表

CADCity

OS (Windows)		CADCity バージョン
		～12	13	14～16	17～18	19	20	21	22
XP	32bit	サポート対象外OS
	64bit
VISTA (Business)	32bit
	64bit
7 (Professional)	32bit	-	●	●	●	●	●	●	●
	64bit	-	-	● ※3	● ※3	●	●	●	●
8 / 8.1 (Pro)	32bit	-	-	-	●	●	●	●	●
	64bit	-	-	-	● ※3	●	●	●	●
10 (Pro)	32bit	-	-	-	-	● ※2	●	●	●
	64bit	-	-	-	-	● ※2	●	●	●
	バージョン	-	-	-	-	1809 ※1	1809 ※1	1809 ※1	1809 ※1
	OSビルド	-	-	-	-	17763.1 ※1	17763.1 ※1	17763.1 ※1	17763.1 ※1

【注意】

• ※1) Windows 10 では、バージョンおよびOSビルドごとに動作確認を行っております。Windows Update における大幅な機能変更に伴いシステムが正常に動作しなくなる場合がございます。そのため上記以降のバージョンおよびOSビルドについては未対応となり、サポート不可・動作保証不可となりますのでご注意ください。
  バージョン1803についてはネットワークライセンスの接続障害が発生しておりましたが、マイクロソフト社より2018/09/26に公開されました修正プログラム（KB4458469）の適用により、上記の接続障害が解消されることを確認いたしました。当障害の詳細についてはこちらへ
• ※2) Ver19.50 より Windows 10 に対応しました。Ver19.50 未満のバージョンでは、非対応のためサポート不可・動作保証不可となります。
• ※3) Ver18.00 より 64 ビットアプリケーションに対応しました。32 ビットアプリケーションのインストールも可能です。Ver17 以下のバージョンでは、64 ビット OS 上であっても 32 ビットアプリケーションとしてのみインストールできます。
• Ver17.00 より Windows 8 に対応しました。ただし、タッチ機能は完全に対応されていません。
• XP モードではプロテクタが認識されないため動作しません。
• Ver12 以前をご使用の場合、最新システムは新規セットアップとなります。
• Windows VISTA はマイクロソフト社によるサポートが終了しています。そのため当該 OS はサポート対象外となり、Ver21 からはインストールもできません。
• 上記対応 OS は各製品のリリース最終バージョンでの確認となっております。

EstimaCity

OS (Windows)		EstimaCity バージョン
		～12	13～14	15	16
XP	32bit	サポート対象外OS
	64bit
VISTA (Business)	32bit
	64bit
7 (Professional)	32bit	-	●	●	●
	64bit	-	● ※2	● ※2	● ※2
8 / 8.1 (Pro)	32bit	-	-	●	●
	64bit	-	-	● ※2	● ※2
10 (Pro)	32bit	-	-	-	● ※1
	64bit	-	-	-	● ※1,2

【注意】

• ※1) Ver16.5より Windows 10 に対応しました。Ver16.5 未満のバージョンでは、非対応のためサポート不可・動作保証不可となります。
• ※2) 64 ビット OS 上にてネットワークライセンス 32 ビットアプリケーションとして動作
• 旧バージョンではダウングレード版 OS を想定して開発されていないため、未対応となります。 XP モードでも動作しません。
• Windows VISTA はマイクロソフト社によるサポートが終了しています。そのため当該 OS はサポート対象外となります。
• 上記対応OSは各製品のリリース最終バージョンでの確認となっております。

EstimaCity エクセル自動変換オプション

OS (Windows)		エクセル自動変換オプション バージョン
		～5	6	7
		EstimaCity バージョン
		～11	12～13	14	15	16
XP	32bit	サポート対象外OS
	64bit
VISTA (Business)	32bit
	64bit
7 (Professional)	32bit	-	-	●	●	●
	64bit	-	-	●	●	●
8 / 8.1 (Pro)	32bit	-	-	-	●	●
	64bit	-	-	-	●	●
10 (Pro)	32bit	-	-	-	-	●
	64bit	-	-	-	-	●

【注意】

• ※Ver4 自動変換オプションは、Office2000 までとなります。Microsoft Officeではサポートを終了しています。
• ※Ver6 自動変換オプションは、Office2003～2007 までとなります。Microsoft Officeではサポートを終了しています。（EstimaCity Ver12 は Windows7 未対応）
• ※Ver7 自動変換オプションは、Windows8 に対応していますが、EstimaCity Ver14 は Windows8 未対応です。
• Windows VISTA はマイクロソフト社によるサポートが終了しています。そのため当該 OS はサポート対象外となります。
• 2014年4月9日をもってマイクロソフト社による Office 2003 の製品サポートは終了しました。
• 2017年10月10日をもってマイクロソフト社による Office 2007 の製品サポートは終了しました。

E-Calc（設計計算）

OS (Windows)		E-Calc 18年版 バージョン		E-Calc 21年版 バージョン		E-Calc 27年版 バージョン	Microsoft Excel バージョン
		～3	4	～2	3	1
XP	32bit	サポート対象外OS
	64bit
VISTA (Business)	32bit
	64bit
7 (Professional)	32bit	●	●	●	●	●	2010～2016 (32bit)
	64bit	●	●	●	●	●
8 / 8.1 (Pro)	32bit	●	●	●	●	●	2010～2016 (32bit)
	64bit	●	●	●	●	●
10 (Pro)	32bit	-	●	-	●	●	2016 (32bit)
	64bit	-	●	-	●	●

【注意】

• Windows VISTA はマイクロソフト社によるサポートが終了しています。そのため当該 OS はサポート対象外となります。
• Microsoft Excel への出力は Office 2010 以上の 32 ビットを推奨します。マイクロソフト社は32 ビット版 Office を推奨しています。

Rasty

OS (Windows)		Rasty バージョン
		～2	3	4	5
XP	32bit	サポート対象外OS
	64bit
VISTA (Business)	32bit
	64bit
7 (Professional)	32bit	●	●	●	●
	64bit	●	●	●	●
8 / 8.1 (Pro)	32bit	●	●	●	●
	64bit	●	●	●	●
10 (Pro)	32bit	-	-	-	●
	64bit	-	-	-	●

【注意】

• Ver2 では 64 ビット OS 上にて 32 ビットアプリケーションとして動作
• Ver3 より 64 ビット OS 正式対応。64 ビットアプリケーションとして動作
• Windows VISTA はマイクロソフト社によるサポートが終了しています。そのため当該 OS はサポート対象外となります。

究極のHIROI

OS (Windows)		究極のHIROI バージョン
		1～4	5～6	7	9
XP	32bit	サポート対象外OS
	64bit
VISTA (Business)	32bit
	64bit
7 (Professional)	32bit	-	●	●	●
	64bit	-	●	●	●
8 / 8.1 (Pro)	32bit	-	-	●	●
	64bit	-	-	●	●
10 (Pro)	32bit	-	-	-	●
	64bit	-	-	-	●

【注意】

• 64 ビット OS上にて 32 ビットアプリケーションとして動作
• Windows VISTA はマイクロソフト社によるサポートが終了しています。そのため当該 OS はサポート対象外となります。

各種問い合わせ/ご要望 他

カタログ